Помощь покупателям


КАК НАЙТИ И ВЫБРАТЬ ТОВАР?


1. Выберите пункт меню "КАТАЛОГ ТОВАРОВ" и перейдите в него. В поисковой строке наберите любую характеристику товара: артикул, название товара, цвет товара или место, куда вы планируете укладывать напольное покрытие, например, для кухни, для ванной и т.п. В соответствии с вашим запросом будет отображены соответствующие товары.



2. Если вы уже знаете какое напольное покрытие вам необходимо, выберите в "КАТАЛОГЕ ТОВАРОВ" соответствующую категорию, кликнув по ней. Например, ЛАМИНАТ.




3. При переходе в категорию "ЛАМИНАТ", вы увидите все декоры, которые сейчас находятся в продаже 



4. С помощью фильтра, расположенного справа от декора вы можете подобрать товар по цвету, толщине, классу, формату и другим характеристикам. Для этого ставьте отметки и нажмите кнопку "ПОКАЗАТЬ".



5. Чтобы сбросить фильтр, уберите отметки с ранее выделенных пунктов характеристик и нажмите кнопку "ПОКАЗАТЬ".


↑ Наверх


КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?


Товары: Напольные покрытия и стеновые панели.


Напольные покрытия и стеновые панели продаются только в упаковках. Минимальная партия - 1 упаковка. Цена в карточке указана за 1 м2.


1. Для заказа в карточке товара кликните по кнопке "ВЫБЕРИТЕ ПАРАМЕТР".



2. Выберите единицу измерения 1 УПАКОВКА.



3. При выбранной единице измерения 1 УПАКОВКА цена автоматически пересчитается за 1 упаковку.



4. Нажмите кнопку "В КОРЗИНУ", чтобы добавить товар в Корзину.



5. Необходимое количество упаковок товара устанавливается непосредственно в Корзине или на всплывающем окне Корзины в карточке товара. Для этого кликните по окну количества и с помощью цифровой клавиатуры установите необходимое количество упаковок. После чего вы можете продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.


 



6. Оформление заказа осуществляется в Корзине. Для этого перейдите в Корзину, кликнув по иконке корзины и нажмите кнопку "ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ"




7. Вы можете увеличить или уменьшить количество упаковок товара кнопка ПЛЮС или МИНУС.




8. Только на этом этапе оформления заказа можно ввести в специальном окне ПРОМОКОД, если он у вас есть.




9. Укажите город доставки и выберите способ доставкиДля покупателей из Москвы и Московской области доступна бесплатная доставка и самовывоз. Для покупателей из регионов РФ доступна бесплатная доставка до терминала любой транспортной компании, расположенной в Москве или Московской области. Отметьте точкой подходящий вам вариант. Подробнее о доставке здесь




10. После выбора способа доставки нажмите кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ".




11. Заполните контактные данные и нажмите кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ". В поле "Адрес доставки" покупатели из Москвы или Московской области указывают свой фактический адрес для доставки товаров. Покупатели из регионов в поле "Адрес доставки" указывают либо свой фактический адрес для доставки товаров из транспортной компании, либо адрес терминала транспортной компании в Москве или Московской области.



12. Выберите способ оплаты и следуйте подсказкам по выбранной форме оплаты. Подробнее о способах оплаты здесь.

↑ Наверх



ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА


Возврат товара надлежащего качества от покупателя.


Если вы физическое или юридическое лицо, то возврат качественного товара возможен:


  • В течение 14 дней с момента отгрузки заказа.
  • Возврат осуществляется силами Покупателя на наш склад по предварительной договоренности.
  • Оригинальная упаковка не должна быть нарушена. Целостность и состояние упаковки (полиэтилен, картонная коробка) проверяется работниками склада.
  • Товар не являлся заказным.


Возврат денежных средств физическому лицу осуществляется в течение 10 рабочих дней в офисе наличными или на расчетный счет, если оплата была по карте.

Заявление можно скачать в разделе Документы.


Если вы юридическое лицо, то для согласования возвращаемого товара необходимо предоставить:


  1. Возвратную накладную по форме ТОРГ-12 в 2-х экземплярах с полностью заполненными реквизитами обеих сторон, с указанием количества возвращаемого товара. Цена должна соответствовать нашей цене реализации.
  2. Счет-фактуру также с полностью заполненными реквизитами, обязательным указанием ГТД (должно соответствовать нашей счет-фактуре).
  3. Для покупателей принимающих УСН (без НДС) счет-фактура не требуется, только наличие товарной накладной ТОРГ-12 в 2-х экземплярах с приложением копии уведомления о возможности применения УСН.
  4. Вместо этих двух документов возможно применение Универсально передаточного документа.
  5. Письмо на фирменном бланке организации с просьбой о возврате товара.
  6. Для возврата товара от покупателей, находящихся в регионах РФ и осуществляющих возврат через транспортную компанию предварительное согласование возвратных документов ОБЯЗАТЕЛЬНО.

↑ Наверх


Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, в котором присутствует заводской брак. 

Все рекламации по качеству принимаются ДО МОМЕНТА УКЛАДКИ напольных покрытий.


В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании. Первоначальная информация, которая требуется для рассмотрения претензии:

  1. Номер и дата заказа
  2. Фото брака и номер партии


После этого принимается решение о дальнейших действиях:


  1. Вскрытие дополнительной упаковки для проверки качества товара. Если в другой упаковке брак не обнаруживается, то в этом случае принимается решение о продолжении укладки напольных покрытий.
  2. Возврат всей партии товара
  3. Обмен бракованной упаковки товара.

К каждой упаковке приложена инструкция по монтажу. Обязательно прочтите ее сами и проверьте, чтобы ваши укладчики ознакомились с ней. Это крайне важно! У каждого производителя напольных покрытий свой уникальный замок и свои требования к укладке. Технологии монтажа могут отличаться. На товар, уложенный с нарушениями, гарантия не действует!


↑ Наверх



КАК РАССЧИТАТЬ ЗАПАС ТОВАРА?


При укладке напольных покрытий обычно уходит дополнительное количество материала на так называемую подрезку. Страховой запас материала позволяет не беспокоиться о внезапной нехватке досок для завершения укладки.


Как его рассчитать?


Например, ваша комната имеет обычную прямоугольную форму и ее площадь составляет 20 кв.м. Возьмем площадь 1 упаковки ламината = 1,98 м2. В зависимости от типа укладки - прямой или диагональной - к площади комнаты добавляют 5 или 15% соответственно.


В итоге у нас получится следующий страховой запас:

  • прямая укладка 20м2 + 5% / 1,98 м2 = 10,6 упаковок и округляем вверх до 11 упаковок.
  • диагональная укладка 20м2 + 15% / 1,98 м2 = 11,6 упаковок и округляем вверх до 12 упаковок.


Указываем расчетное количество упаковок в Корзине товара и можно делать заказ.


В случаях, когда ваша комната имеет форму отличную от прямоугольной, то есть довольно сложную, то лучше всего поручить расчет товара нашим продавцам. Они имеют большой опыт проведения расчетов и с удовольствием помогут вам!


↑ Наверх